Méthodologie pour la refonte de votre site Web
Refondre un site Web ne consiste pas simplement à lui donner une apparence plus moderne.
Une refonte est avant tout l’occasion de se demander si le site répond encore correctement aux besoins de l’entreprise et, surtout, à ceux de ses visiteurs.
Un site peut être techniquement fonctionnel tout en étant devenu moins efficace avec le temps : informations difficiles à trouver, navigation compliquée, contenus vieillissants, affichage peu adapté aux smartphones, manque de visibilité dans les moteurs de recherche ou encore absence de véritable parcours permettant au visiteur de passer à l’action.
Une bonne refonte doit donc commencer par une réflexion méthodique.
L’objectif n’est pas de repartir de zéro simplement parce que le site a quelques années. Il s’agit plutôt d’identifier ce qui fonctionne, ce qui mérite d’être amélioré et ce qui ne répond plus aux usages actuels.
Voici une méthode permettant de mener une refonte de manière structurée, sans perdre de vue l’essentiel : le site doit servir votre activité et faciliter la vie de vos visiteurs.
Commencer par comprendre pourquoi le site doit être refondu
Avant de parler design, couleurs, typographies ou technologies, la première question devrait être très simple :
Pourquoi souhaitez-vous refaire votre site ?
Les réponses peuvent être très différentes d'une entreprise à l'autre.
Par exemple :
- Le site paraît vieillissant.
- Il est difficile à utiliser sur téléphone.
- Certaines informations sont devenues obsolètes.
- Les visiteurs ont du mal à trouver les informations importantes.
- Le site génère peu de demandes de contact.
- Les services proposés par l’entreprise ont évolué.
- La structure du site est devenue trop complexe.
- Le référencement naturel ne donne pas les résultats attendus.
- Les mises à jour sont compliquées.
- Certaines fonctionnalités ne fonctionnent plus correctement.
- Le site est devenu lent.
- L’entreprise souhaite modifier son positionnement ou son image.
Cette première étape permet d'éviter une erreur fréquente : refondre un site sans savoir précisément ce que l'on cherche à améliorer.
Votre site a-t-il réellement besoin d’une refonte ? Faites le test.
Une refonte réussie commence par un problème clairement identifié..
« Je veux un site plus moderne » est une intention compréhensible, mais elle reste trop vague.
Il est beaucoup plus utile de formuler des objectifs précis :
- Mieux expliquer l’offre.
- Simplifier la navigation.
- Obtenir davantage de demandes de devis.
- Améliorer la visibilité sur Google.
- Faciliter la prise de rendez-vous.
- Permettre aux visiteurs de télécharger des documents.
- Réduire le nombre de demandes téléphoniques répétitives.
- Améliorer l’affichage sur smartphone.
Faire l'inventaire de l'existant avant de tout reconstruire
Une refonte ne signifie pas nécessairement qu'il faut supprimer tout ce qui existe.
Votre ancien site contient probablement des éléments utiles :
- Des textes bien rédigés.
- Des pages bien référencées.
- Des articles de blog.
- Des photographies.
- Des documents téléchargeables.
- Des témoignages.
- Des formulaires.
- Des pages régulièrement consultées.
- Des liens provenant d’autres sites.
Il est donc important de commencer par réaliser un inventaire.
Pour chaque page, il peut être utile de déterminer si elle doit être :
- Conservée.
- Améliorée.
- Regroupée avec une autre page.
- Entièrement réécrite.
- Redirigée.
- Supprimée.
Cette analyse évite de perdre inutilement du contenu utile.
Certaines pages anciennes peuvent continuer à attirer régulièrement des visiteurs grâce aux moteurs de recherche.
Avant toute suppression, vérifiez si la page reçoit encore du trafic ou si elle possède des liens entrants.
Identifier les besoins réels des visiteurs
Une entreprise connaît parfaitement son activité. Ses visiteurs, eux, ne la connaissent pas forcément.
C'est une différence fondamentale dans la conception d'un site.
L'erreur classique consiste à construire le site autour de l'organisation interne de l'entreprise :
- Nos services.
- Notre équipe.
- Notre méthode.
- Nos outils.
- Notre savoir-faire.
Ces informations peuvent être utiles, mais elles ne correspondent pas nécessairement aux premières questions du visiteur.
Celui-ci cherche souvent à savoir :
- Est-ce que cette entreprise peut répondre à mon problème ?
- Est-ce que ce service correspond à ma situation ?
- Combien cela pourrait-il coûter ?
- Comment cela se passe-t-il ?
- Combien de temps faut-il prévoir ?
- Puis-je faire confiance à cette entreprise ?
- Que dois-je faire maintenant ?
Le site doit donc être construit en priorité autour de ces interrogations.
- Pourquoi un visiteur arrive-t-il sur cette page ?
- Quelle information cherche-t-il ?
- Quelle action souhaite-t-on lui permettre de réaliser ensuite ?
Ces trois questions permettent souvent de simplifier considérablement la structure d'une page.
Définir les objectifs du futur site
Une refonte devient beaucoup plus facile à piloter lorsqu'elle repose sur des objectifs clairement définis.
Un site peut avoir plusieurs fonctions.
Il peut notamment servir à :
- Présenter une activité.
- Rassurer de futurs clients.
- Générer des demandes de devis.
- Obtenir des prises de rendez-vous.
- Vendre des produits.
- Présenter des réalisations.
- Diffuser des informations.
- Publier régulièrement des conseils.
- Recruter.
- Automatiser certaines demandes.
- Proposer des documents à télécharger.
- Recueillir des informations auprès de prospects.
Il faut cependant éviter de multiplier les objectifs sans hiérarchie.
Certaines pages devront avoir un objectif principal très clair.
Par exemple, une page présentant un service pourra inviter le visiteur à :
- Demander un devis.
- Prendre rendez-vous.
- Réaliser un diagnostic.
- Télécharger un guide.
- Contacter l'entreprise.
Un bouton efficace n'est pas nécessairement un bouton commercial.
Selon le niveau de maturité du visiteur, une action intermédiaire peut être beaucoup plus adaptée :
« Découvrir comment cela fonctionne » peut parfois être plus pertinent que « Demander un devis ».
Définir les profils de visiteurs
Tous les visiteurs n'arrivent pas sur un site avec le même besoin.
Certains découvrent l'entreprise.
D'autres comparent plusieurs prestataires.
D'autres encore connaissent déjà l'entreprise et cherchent simplement une information précise.
La refonte doit donc tenir compte de ces différents niveaux de connaissance.
On peut généralement distinguer plusieurs profils.
Le visiteur qui découvre votre activité
Il doit comprendre rapidement :
- Ce que vous proposez.
- À qui vos services s'adressent.
- Quels problèmes vous pouvez résoudre.
Le visiteur qui compare plusieurs solutions
Il cherchera plutôt :
- Votre méthode.
- Vos références.
- Des exemples.
- Vos tarifs ou votre manière de les établir.
- Les garanties ou engagements proposés.
Le visiteur déjà convaincu
Il souhaite généralement :
- Prendre rendez-vous.
- Envoyer une demande.
- Demander un devis.
- Obtenir vos coordonnées.
Une bonne refonte doit permettre à chacun de ces visiteurs d'avancer facilement.
Repenser l'arborescence du site
L'arborescence correspond à l'organisation des pages du site.
Une bonne arborescence doit rester compréhensible sans avoir besoin d'explication.
Dans la majorité des cas, quelques rubriques principales suffisent.
Par exemple :
- Accueil
- Solutions ou services
- Réalisations
- Conseils ou ressources
- À propos
- Contact
Le détail dépend évidemment de l'activité.
L'essentiel consiste à éviter les menus trop complexes.
Ajouter des pages n'améliore pas nécessairement un site.
Une multiplication des rubriques peut rapidement rendre la navigation difficile.
Si plusieurs pages traitent pratiquement du même sujet, il est parfois préférable de les regrouper dans une page plus complète et mieux structurée.
Construire chaque page autour d'un besoin
Une page Web ne devrait pas être une succession de paragraphes ajoutés au fil du temps.
Chaque page importante devrait suivre une logique.
Une structure simple peut être :
- Présenter le problème ou le besoin.
- Expliquer la solution.
- Donner les informations nécessaires.
- Répondre aux objections.
- Rassurer.
- Proposer une action.
Prenons l'exemple d'une page consacrée à la refonte d'un site.
Le visiteur pourrait vouloir savoir :
- Dans quels cas une refonte est utile.
- Comment déterminer si son site doit être refait.
- Ce qui sera conservé.
- Comment se déroule la transition.
- Ce qu'il adviendra du référencement.
- Combien de temps le projet peut prendre.
- Quels éléments devront être fournis.
La page doit répondre à ces questions avant de chercher à convaincre.
Travailler les contenus avant de travailler uniquement le design
Un beau site ne compense pas des contenus imprécis.
Les textes doivent être capables d'expliquer clairement :
- Ce que vous faites.
- Pour qui.
- Pourquoi.
- Comment.
- Avec quels résultats attendus.
Lors d'une refonte, il est souvent nécessaire de reprendre une partie importante des contenus.
Les textes accumulés pendant plusieurs années présentent fréquemment certains défauts :
- Répétitions.
- Formulations trop techniques.
- Phrases trop longues.
- Services qui ne sont plus proposés.
- Vocabulaire interne à l'entreprise.
- Absence de hiérarchie.
- Manque d'exemples.
La refonte est donc l'occasion de simplifier.
Écrivez d'abord pour être compris.
Le référencement naturel doit être pris en compte, mais il ne devrait jamais rendre un texte artificiel.
Un contenu utile, clair et structuré répond souvent beaucoup mieux aux attentes des visiteurs comme à celles des moteurs de recherche.
Hiérarchiser les informations
Sur Internet, un visiteur lit rarement une page de manière totalement linéaire.
Il commence souvent par la parcourir rapidement.
Il regarde notamment :
- Le titre.
- Les sous-titres.
- Les éléments en gras.
- Les listes.
- Les images.
- Les encadrés.
- Les boutons.
La mise en page doit donc permettre de comprendre l'essentiel même lors d'une lecture rapide.
Il est utile d'utiliser :
- Des titres explicites.
- Des paragraphes relativement courts.
- Des listes à puces.
- Des exemples.
- Des encadrés.
- Des chiffres.
- Des tableaux lorsque cela est pertinent.
Utiliser les encadrés pour améliorer la lecture
Tous les éléments d'un article ou d'une page n'ont pas la même importance.
Les encadrés permettent d'identifier immédiatement certains types d'informations.
Un conseil permet de proposer une bonne pratique concrète.
Une astuce correspond généralement à une action simple pouvant être appliquée immédiatement.
Un encadré important permet de mettre en évidence un élément essentiel à la réussite du projet.
L'encadré attention sert à signaler un risque ou une erreur fréquente.
Cette différenciation améliore nettement la lecture des contenus longs.
Penser mobile dès le début
Une refonte ne doit pas être conçue uniquement pour un grand écran.
Sur smartphone, certaines contraintes deviennent beaucoup plus visibles :
- Menus trop complexes.
- Boutons difficiles à toucher.
- Textes trop petits.
- Tableaux impossibles à consulter.
- Formulaires trop longs.
- Images trop lourdes.
- Blocs trop serrés.
Il est donc nécessaire de vérifier chaque page importante sur plusieurs tailles d'écran.
Ne vous contentez pas de réduire la fenêtre de votre ordinateur.
Testez régulièrement le site directement sur un smartphone.
Certaines difficultés d'utilisation sont beaucoup plus évidentes lorsqu'on utilise réellement le site avec un doigt.
Ne pas oublier les performances
La vitesse d'un site influence directement le confort de navigation.
Un site peut devenir lent en raison :
- D'images trop lourdes.
- De vidéos chargées automatiquement.
- De scripts inutiles.
- D'extensions trop nombreuses.
- D'un hébergement inadapté.
- De polices externes.
- De mauvaises optimisations.
La refonte est donc une bonne occasion de nettoyer l'existant.
Cependant, l'objectif n'est pas nécessairement d'obtenir le meilleur score possible dans chaque outil de mesure.
L'objectif est d'offrir une navigation rapide et stable dans des conditions réelles.
Intégrer le référencement dès le début
Le référencement ne doit pas être ajouté à la fin du projet.
Lorsqu'un site possède déjà une certaine visibilité dans Google, une refonte mal préparée peut entraîner une baisse importante du trafic.
Plusieurs éléments doivent être surveillés :
- Conservation des URL importantes.
- Redirections des anciennes pages.
- Titres des pages.
- Balises de description.
- Structure des titres H1, H2 et H3.
- Maillage interne.
- Contenus existants.
- Optimisation des images.
- Indexation du site.
Vous souhaitez savoir où en est votre site avant sa refonte ? Réalisez notre diagnostic SEO.
Lors d'une refonte, les anciennes adresses des pages ne doivent pas disparaître sans raison.
Lorsqu'une URL change, une redirection permanente doit généralement être mise en place vers la nouvelle page correspondante.
Cela permet notamment d'éviter les erreurs 404 et de préserver une partie de la visibilité acquise.