Méthodologie pour la refonte de votre site Web : suite
Profiter de la refonte pour améliorer les formulaires
Les formulaires sont souvent l'un des points faibles des sites.
Un formulaire trop long peut décourager un visiteur.
À l'inverse, un formulaire trop simple peut ne pas fournir suffisamment d'informations pour traiter correctement une demande.
Il faut rechercher un équilibre.
Un formulaire de contact classique peut demander :
- Nom.
- Adresse électronique.
- Téléphone si nécessaire.
- Objet de la demande.
- Message.
Pour une demande plus spécifique, il peut être intéressant de proposer un questionnaire progressif.
Par exemple :
- Type de projet.
- Situation actuelle.
- Objectif.
- Budget indicatif.
- Délai.
- Informations complémentaires.
Ne demandez une information que si elle est réellement utile.
Chaque champ supplémentaire représente un petit effort demandé au visiteur.
Ajouter des outils réellement utiles aux visiteurs
Une refonte peut également être l'occasion d'intégrer des fonctionnalités utiles.
Il ne s'agit pas d'ajouter des fonctions simplement pour rendre le site plus sophistiqué.
Une fonctionnalité doit résoudre un problème.
Par exemple :
- Prise de rendez-vous.
- Simulateur.
- Calculateur de budget.
- Diagnostic.
- Questionnaire.
- Téléchargement personnalisé.
- Espace client.
- Moteur de recherche interne.
- Formulaire de demande détaillé.
- FAQ interactive.
Essayer le calculateur de budget
Prévoir les contenus qui évolueront dans le temps
Un site n'est pas figé.
Au moment de la refonte, il est utile d'identifier les informations susceptibles d'être régulièrement mises à jour :
- Actualités.
- Articles.
- Références.
- Réalisations.
- Tarifs.
- Équipe.
- Horaires.
- Documents.
- Événements.
- Témoignages.
La gestion de ces contenus doit être simple.
Si chaque modification nécessite une intervention technique complexe, les informations finiront probablement par ne plus être mises à jour.
Avant la mise en ligne, faites le test suivant :
Pouvez-vous facilement modifier les cinq informations qui changeront le plus souvent ?
Si la réponse est non, le système mérite probablement d'être simplifié.
Prévoir une véritable stratégie de redirection
Lors d'une refonte, certaines pages disparaîtront nécessairement.
D'autres changeront d'adresse.
Il est alors essentiel d'établir une correspondance entre les anciennes et les nouvelles URL.
On peut créer un tableau simple :
| Ancienne page | Nouvelle page | Action |
|---|---|---|
| /ancien-service/ | /services/nouveau-service/ | Redirection 301 |
| /ancienne-equipe/ | /a-propos/ | Redirection 301 |
| /ancienne-offre/ | — | Suppression justifiée |
Cette étape est particulièrement importante pour les sites disposant de nombreuses pages.
Préparer les images et médias
Les images jouent un rôle important dans la perception d'un site.
Il faut cependant éviter les photographies uniquement décoratives qui n'apportent aucune information.
Il vaut souvent mieux montrer :
- Un produit.
- Une réalisation.
- Un lieu.
- Une équipe.
- Un processus.
- Une situation concrète.
Les images doivent également être préparées techniquement :
- Dimensions adaptées.
- Poids réduit.
- Format moderne.
- Texte alternatif pertinent.
- Nom de fichier explicite lorsque cela est utile.
Importer directement les photographies provenant d'un appareil photo ou d'un smartphone peut considérablement alourdir un site.
Une photo de plusieurs mégaoctets n'est généralement pas nécessaire pour un affichage Web.
Préparer la mise en ligne
Avant publication, il est utile de vérifier :
- Les pages.
- Les liens.
- Les formulaires.
- Les boutons.
- Les coordonnées.
- Les mentions légales.
- La politique de confidentialité.
- Le consentement aux cookies si nécessaire.
- Les redirections.
- Le référencement.
- Les sauvegardes.
- L'affichage mobile.
- Les performances.
- Les e-mails envoyés par le site.
Une liste de contrôle évite les oublis.
Tester le site comme un vrai visiteur
Une fois le site pratiquement terminé, il faut arrêter de le regarder uniquement comme son propriétaire.
Il faut essayer de l'utiliser.
Par exemple :
- Trouver un service précis.
- Chercher un numéro de téléphone.
- Envoyer un formulaire.
- Prendre rendez-vous.
- Télécharger un document.
- Revenir à la page d'accueil.
- Consulter le site sur téléphone.
Il peut également être très instructif de demander à une personne qui ne connaît pas le projet de réaliser quelques tâches.
Ses hésitations révéleront souvent des problèmes invisibles pour les personnes ayant travaillé sur le site pendant plusieurs semaines.
Mesurer après la mise en ligne
La mise en ligne ne constitue pas la fin du projet.
Une refonte doit pouvoir être évaluée.
Selon les objectifs du site, plusieurs indicateurs peuvent être suivis :
- Nombre de demandes de contact.
- Prises de rendez-vous.
- Appels.
- Téléchargements.
- Pages consultées.
- Trafic issu des moteurs de recherche.
- Pages les plus visitées.
- Taux d'abandon de certains formulaires.
Ces données permettront d'effectuer des ajustements.
Un site Web efficace n'est pas nécessairement terminé définitivement.
Il évolue en fonction des retours des utilisateurs, des changements de l'entreprise et des résultats observés.
Les erreurs fréquentes lors d'une refonte
Se concentrer uniquement sur le design
Un nouveau design peut améliorer l'image du site, mais il ne résout pas automatiquement les problèmes de navigation ou de contenu.
Copier l'organisation de l'ancien site
Une refonte est justement l'occasion de remettre en question certaines habitudes.
Vouloir tout conserver
Certains contenus ne sont plus utiles.
Les conserver uniquement parce qu'ils existent déjà peut alourdir inutilement le site.
Ajouter trop de fonctionnalités
Chaque fonctionnalité supplémentaire ajoute également de la complexité.
Modifier toutes les URL sans nécessité
Cela peut avoir des conséquences importantes sur le référencement.
Oublier la version mobile
Un site agréable sur un écran de bureau peut devenir difficile à utiliser sur téléphone.
Négliger les contenus
Attendre la fin du projet pour commencer à rédiger les textes entraîne souvent des retards.
Une méthode simple pour organiser le projet
Une refonte peut généralement être organisée autour de plusieurs grandes étapes.
1. Diagnostic
Comprendre les forces et les faiblesses du site actuel.
2. Objectifs
Définir ce que le nouveau site doit améliorer.
3. Arborescence
Organiser les pages et les parcours.
4. Contenus
Trier, réécrire et compléter les informations.
5. Conception
Créer la structure visuelle et les interfaces.
6. Développement
Mettre en place le site et ses fonctionnalités.
7. Tests
Vérifier la navigation, les formulaires, les performances et l'affichage.
8. Mise en ligne
Effectuer les redirections, sauvegardes et contrôles nécessaires.
9. Suivi
Observer les résultats et améliorer progressivement le site.
Une méthode simple pour organiser le projet
Avant de lancer une refonte, il peut être utile de prendre quelques minutes pour répondre aux questions suivantes :
- Pourquoi voulons-nous refaire le site ?
- Quels sont les principaux problèmes actuels ?
- Qui utilise le site ?
- Quelles sont les informations les plus recherchées ?
- Quelles pages sont réellement utiles ?
- Quels services doivent être mieux présentés ?
- Quelles actions souhaitons-nous faciliter ?
- Quels contenus doivent être conservés ?
- Quelles fonctionnalités sont vraiment nécessaires ?
- Qui mettra le site à jour après sa mise en ligne ?
- Comment mesurerons-nous si la refonte est réussie ?
Ces questions constituent déjà une première forme de cahier des charges.
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Conclusion : une refonte utile avant d'être esthétique
Une refonte de site Web est évidemment l'occasion d'améliorer son apparence.
Mais ce n'est pas son objectif principal.
Une refonte doit surtout permettre de rendre le site :
- Plus clair.
- Plus simple.
- Plus rapide.
- Plus accessible.
- Plus facile à utiliser.
- Plus facile à maintenir.
- Plus visible.
- Plus utile pour les visiteurs.
Le meilleur site n'est pas nécessairement celui qui possède le plus d'effets graphiques ou de fonctionnalités.
C'est celui qui permet au visiteur de comprendre rapidement où il se trouve, de trouver l'information qu'il recherche et de réaliser facilement l'action dont il a besoin.
C'est donc à partir des usages, des objectifs et des attentes des visiteurs que la refonte doit être construite.
La technique et le design viennent ensuite au service de cette logique.